晋中联通手机宽带被停用服务水平亟待提升

3月10日，市民张先生到本网反映自己的联通宽带和手机莫名被停用，查询后发现自己手机账户还有余额，但手机通讯功能和宽带业务提示为欠费状态，导致都被停用。严重影响到正常生活和工作。

　　张先生告诉记者，为方便缴费，他在联通营业厅办理了宽带和手机卡的捆绑业务，绑定后发现是个错误，手机和宽带要停全停，要不能使用都不能使用，而且到营业厅查询却被告知欠费多元。

记者随后到晋中市榆次区联通东顺营业厅了解情况，在大厅记者发现挤满了办理业务的市民。其中有许多消费者和张先生遭遇相同。该大厅一姓褚的负责人表示，他们正在向上面反映，随后会做出合理解释，该负责人进一步解释说：近期省公司给营业厅下发通知将客户信用额度全部调整为零，导致客户账户成为欠费状态，由于营业厅具体情况不太清楚，如果记者要详细了解可以到晋中分公司。

有部分市民情绪都很激动，导致现场一片混乱，张先生说由于联通没有及时告知消费者就直接停机，严重影响正常生活和工作，因停机造成的损失，联通公司应该给予赔偿。 　　据工信部电管函[]27号《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》第五条、因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务。

在记者调查时，一名消费者又现场投诉该大厅的态度问题，他过来补办一张手机卡，一名工作人员告知要收费，消费者说他以前补办过并没有收费，那工作人员告诉他，自己上班5、6年了就没有不收费的，你该问谁去问谁去。“什么态度了，我是来消费的不是来受气的，”这位消费者生气的说。另一名消费者因为交费不清楚也与工作人员发生纠纷，据记者了解该消费者排队咨询9月和10月的费用但不知何故双方争吵起来。3月15日，记者就市民投诉的问题和遇到的情况联系晋中联通公司，晋中联通公司拒绝了记者采访。年年3.15，年年有投诉，本是服务为本的通信行业，却因态度和资费等问题备受消费者诟病，也让消费者苦不堪言，严重影响了行业的健康发展。

就消费者遇到的问题，记者将继续







































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