暖心在农行山西晋中介休农行营业部员工跨省

“太感谢你们啦，太感谢农行的家乡人啦……”5月5日上午十点三十分左右，一名手捧锦旗的中年男子边说边走进了介休农行营业部大厅，这是怎么回事呢，事情还得从上个月说起。

4月15日，农行介休支行营业部又和平常一样受理了一笔上门服务业务。不同的是，这次上门服务却不一般，年迈的老人卧病在床，定期存折到期后亟需用钱，却又因存折找不到无法支取，按照规定挂失必须本人办理，然而，老人不仅行动不便，还远在四五百里之外的河北省石家庄，与儿子同住，要让老人亲自回网点办理业务更是难上加难。了解到这一情况后，营业部赵主任及时请示行领导，在和客户沟通确认地址后，决定派副主任郭武及客户经理梁子民跨省远去石家庄进行上门服务。

4月29日，两位员工放弃休息踏上了前往石家庄的列车。刚到站，他们就与老人的儿子取得了联系，辗转地铁、公交车、步行找到老人家中，重病在床的老奶奶用颤抖的双手在证明材料上艰难地签下自己的名字，字迹也许不够整齐漂亮，但却是农行"铁打"的制度与"人性化"处理的完美结合。在业务办理完之后，老人感激不已，握着两位农行员工的手说:“还是家乡人好，还是农行人好……”质朴的话语中流露出的是对农行介休支行的感激与信任。虽然只是一次小小的上门服务，对于这位老人一家来说，却意义重大。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于介休农行来说不是第一次，也绝对不是最后一次！

郭武、梁子民二同志与客户一家匆匆道别，来不及看看燕赵大地的名胜古迹，又匆匆赶往返介的途中，他们知道等待他们的工作还很多，等待他们服务的客户也很多很多……服务无止境，农行人永远在路上……

"上门服务"，一直以来就是介休农行的暖心之处，这一次的跨省上门服务更是赢得了客户的良好口碑，客户无法表达的感激之情化作一面鲜红的锦旗，于是才有了那感人的一幕。

（曹亚萍）

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