三强一转ldquo假如我是一名客
编者按
服务是一种文化，是一种传承。为深入贯彻全省农信社党委（党组）书记会议精神，落实省联社党委提出的“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育和竞赛活动要求，尧都农商银行开展了“假如我是一名……”主题讨论活动，各部室、各分支行结合自身工作实际，开展了各具特色的“假如我是一名基层员工”、“假如我是一名下级”“假如我是一名客户”主题讨论活动，树立认真负责的良好形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象。
▲尧都农商银行晋中分行
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假如我是一名客户
假如我是一名客户，我会到一家网点距离较近、门面气派的银行办理业务。在银行办业务最重要的是要有安全感，大厅要有保安，要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见；我比较注重细节，想要一种舒适、整洁的环境，无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给我留下深刻的印象；希望大堂经理、业务经理在宣传金融产品时，能够用一些拉近我们之间距离的方式，真正让我体会到“宾至如归”。
——德隆支行王谦
假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的主要途径，身边的朋友对其良好口碑的口口相传，会让我对这家银行更加信任，更有安全感。
——德隆支行刘玮琛
假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切，面带微笑，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲切感，就像对待自己的家人一样。
——德隆支行吴明伟
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假如我是一名客户
有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“服务”，有一种义务叫“责任”，有一种评价叫“优质”。假如我是一名老年客户，我步履蹒跚，思维缓慢，希望为我服务的工作人员，能够不急不躁，保持一颗耐心，与我心贴心交流；假如我是一名特殊客户，我生患疾病，行动不便，希望为我服务的工作人员，能够特事特办，提供上门服务，面对面接触；假如我是一名匆忙的客户，临时提现，没有预约，希望为我服务的工作人员，能够快捷高效，急我所急，满我所需；假如我是一名年轻客户，我希望一进入银行大门，映入我眼帘的是现代大气、充满科技感的营业大厅，一排排的自助机具，让我全身心体验的方便快捷体验服务……
——科委巷支行田亚心
假如我是一名客户，走进营业大厅的那一刻，我希望看到窗明几净、环境整洁、地面干净、柜台物品摆放整齐，有足够的舒适感。办理业务的时候，我希望工作人员能主动热情，有灿烂的微笑、亲切的问候，有一张张笑脸相迎，声声问候相送，让我有“宾至如归”的感觉。
——科委巷支行张亲兰
假如我是一名客户，我愿意让热情周到、面带微笑、言语和蔼的柜员为我办理业务，一句温暖的问候，能拉近我们之间的距离，一个简单的微笑，让我的心情瞬间阳光；假如我是一名客户，我希望有专业人员能够根据我的实际情况为我推荐适合的金融产品，让我能够拥有更高的收益；假如我是一名客户，我希望工作人员有较高的业务素养，快捷畅通的操作程序，流利清楚的问题解答，不厌其烦的服务态度，让我能体会到高效而优质的服务。
——科委巷支行郑小欣
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假如我是一名客户
假如我是一名客户，我会像选择朋友一样去选择银行，它一定是我可以依赖的银行。能够提供我所需要的服务;它一定要专业、高效、真诚、体贴;最重要的是，它能带给我信任、尊重、依赖的感觉。
——胜利支行韩玲
假如我是一名客户，我希望工作人员有较高的职业素养，娴熟的业务操作，流利的咨询解答，到位的服务细节，端正的工作态度，能够让我体会到快捷高效、温馨优质、安全可靠的服务。
——胜利支行沈绒霞
假如我是一名客户，我希望银行员工主动热情，希望看到灿烂的微笑，希望听到亲切的问候，一声“您好，请坐！”恰如三月春风，温暖人的胸怀，一声真诚的“请稍等！”会化解我们因排队而带来的报怨。在竞争日益激烈的今天，时间是宝贵的，我希望每位员工都有很强的业务素质，很高的服务效率，能够最大限度的满足我们客户的需求。
——胜利支行王玉婷
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假如我是一名客户
银行职工必须有长久服务的耐心和决心，只有这样，才能真正的树立银行企业认真负责的良好形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象。我们不仅要保证优质服务质量，还要拥有服务为民的精神。
——城区支行夏王桢
作为一名尧商人，我想只要我们每一位尧商人学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题，其实并不是哪么棘手。当然，我们也应该加强自己的业务知识学习，更加迅速简捷地为客户答疑解忧。我们可以从一点一滴做起，换位思考让我们把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。这就需要我们用心去感受，用心去付出，需要我们时刻想着---假如我是一名客户！
——城区支行段杰华
我想，在我着急时，只要快捷；在我迷茫时，只要准确清晰的表达；在我闲暇时，温馨的话语会令我耳目一新。一言一语皆服务，一水一笑总关情。优质的服务在于急客户之所急，感客户之所语，能够敏锐的觉察客户现在想要的是什么，提供精准优质的服务，做到用心服务，服务于心。
——城区支行卢青才
我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来，从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务’真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是尧商行不断发展的需要。
——城区支行安丽
通过换位思考，我想我们花费那么多的时间进行礼仪培训，一次又一次的暗访调查，都是为了让我们做的更优秀，优质的服务是我们现代金融企业立足的根本，一个银行要保持竞争优势的策略，首先便在于服务。
——城区支行吕贇
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假如我是一名客户
假如我是一名客户，我希望进入网点能够享受到好的服务。我希望银行能理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。
——广场支行任小花
假如我是一名银行客户。我想要受到“张张笑脸相迎、声声问候相送”的礼仪化服务。但我最担心的是，银行职工不仅不把客户当“上帝”，反而是门难进、脸难看、事难办。作为一名客户，我希望在得到银行企业方便快捷的业务办理的同时，能真切感受到宾至如归的良好服务。
——广场支行张新跃
假如我是一名客户，我希望走进营业大厅时，迎面而来的就是整洁明亮的感觉，可以不那么富丽堂皇，但一定要干净整洁。如果我对银行的业务并不熟悉，我希望有一名业务熟悉、亲切热情的大堂经理能够接待我，对我的疑惑和提问能够耐心解答。
——广场支行景恺
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假如我是一名客户
假如我是一名客户，我希望尧都农商银行能够进一步提供金融知识的普及。尧都农商银行是百姓银行，具有网点分布广、客户群全面的特点。现在很多人，尤其是中老年人会遇到电信诈骗，尧都农商银行应该充分利用自身优势，加强普及金融知识，为营造良好金融环境做出贡献，切实履行自身社会责任。
——鼓楼南支行明阳
假如我是一名客户，来银行的最终目的是完成一项业务，业务办得好、办的快，才能让客户满意，形成更长久的合作关系。希望在进入银行大厅，会有热情的工作人员能快速沟通了解我的业务需求，引导我用最快捷的业务办理渠道，并且在我需要帮助的时候能够及时给予关怀与帮助。
——鼓楼南支行王荣荣
假如我是一名客户，我希望尧都农商银行服务更加人性化。待客有礼是最基本的银行服务，让客户感到温馨、舒适，有归属感。比如，我会希望大堂经再热情点，帮忙填写办理业务所需的单据，缩短业务时间；比如，我会希望在客流高峰时，能够在大厅播放视频、新闻，让等待不再枯燥；比如，工作人员可以耐心讲解电子银行设备的使用，而不只是冷淡地将我推到设备那里。
——鼓楼南支行杜亚丽
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假如我是一名客户
假如我是一位残障客户，进入银行网点大厅会有些窘迫，我希望得到尊重，员工对待我也能亲切、有礼貌，不让我觉得被区别对待，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。银行员工不嫌弃我的不便，反而更加主动热情，耐心解释金融知识，让我打消抵触心理。
——枕头支行李少华
假如我是一位老年客户，可能听力不太好，反应也稍微有点慢，或许提出的问题对工作人员来说很幼稚，但却是我不太懂而且认为很重要的，我希望为我服务的柜员不急不躁，以热情的态度对待我的每一个问题，尽量少用一些我听不懂的专业术语，更好的为老年群体服务。
——枕头支行王迎昊
假如我是一名客户，我希望尧都农商银行能为我们提供舒适的环境，比如饮用水、复印机、足够的客户休息区以及便捷的停车服务等等，让每一位顾客能够安心的办理业务。现在一些支行，这些方面存在不足，特别是首季开门红期间，很多客户几乎是站着在等，而且没有停车位，办业务的时候，时时刻刻想着会不会被贴罚单。
——枕头支行张小波
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