中国农业银行晋中分行太谷县支行营业室个人

幽默、绅士，是郑渊给人的第一印象。他的礼貌体现在各种细节上，用他的话来说，这是职业病。喜欢听相声、看书、收藏文玩、做菜，他偏文艺的爱好跟平时忙碌的工作互补。

郑渊是太原人，考到山西农业大学读研后，开始和太谷结缘。研究生期间曾在农行太谷山西农大分理处实习的他，毕业后进入农行晋中分行太谷县支行营业室工作，年参加工作以来，他用五年时间在农行服务县域的第一线完成了自我的化蝶蜕变，践行了一名农行青年“感恩农行、扎根县域、服务三农”的誓言。

好学善问崭露头角

工作初期，还是新人的郑渊做得最多的事情就是学习，除了研读从相关部门借来“ABIS”操作工具书和农行柜面产品详解等专业知识书籍，身边的前辈和同事也是他求知的对象，他的谦虚也赢得了大家的倾囊相赠。

机会总是垂青有准备的人，在支行组织进行岗位竞聘时，他以实力说话，成为当时晋中分行10个县级支行的第一批网点个人客户经理。为了提升自己的专业能力，郑渊还报名参加了国际金融理财师的考试，并顺利通过。在他看来，对学习的投资是必要的，学习也成了他工作之余的日常生活。

年，郑渊被选入“县域英才”工程，带领太谷县支行团支部连续四年被省、市分行评为优秀共青团支部，他本人也连续两年被省、市分行平评为优秀共青团干部。他工作业绩突出，参加员工活动同样奋勇争先，企业文化论文获得省行三等奖，参加市分行组织的青年辩论赛获得所有场次的全场最佳辩手，他所拍摄的反映县域农行三十年变迁的微电影更是让许多老农行人感同身受，并获得省行员工DV大赛三等奖。

积累客户从点滴做起

身为外乡人，刚开始并没有客户资源，郑渊首先从PCRM系统和CEF系统入手，边梳理完善客户信息，边邀约客户至网点发卡增加面对面的沟通机会，从客户生日祝福拜访到客户理财产品到期提醒邀约等点滴小事逐步开展工作，慢慢积累了一批老客户。

他坚持为每位过生日的客户送上生日祝福。有位企业主是农行的法人客户，但在农行的个人存款并不多，后来又由于该客户的企业贷款需要将对公基本账户移至它行，郑渊却也不忘每年为他送上生日祝福。精诚所至、金石为开，客户赞赏郑渊的任义，最终把个人的数百万资产转回农行。

“对客户就是要真诚。”有位客户周三上午办理了八十多万元的理财，行里周四要推出新的理财产品，收益要高出0.2%-0.3%，他得知后立即联系客户，在未起息前撤销，又在第二天帮客户抢到了额度有限的理财产品。这些一点一滴的小事，让他和客户之间的距离越来越近，成为了彼此的好友。

感恩同事和朋友

谈到工作多年的收获，郑渊说，除了业绩的提升，还交到了很多好友。郑渊第一单过千万的理财是朋友给介绍的，这个朋友是山西农大的年轻老师，两个人有很多共同语言，经常在一起交流股票、基金等，朋友的亲戚正好有笔资金暂时不用，就通过他购买了货币基金，这对郑渊来说，可谓是意外之喜。

“我很喜欢单位的工作氛围。”郑渊刚进网点那会儿，单位都是年龄比他大的中年人，年龄最小的也三十多岁了，“他们都对我特别好，很耐心地教我怎么做事，也会指出我的问题和不足”。郑渊曾随口和单位的一个大姐提到自己喜欢穿布鞋，大姐的妈妈就用一年时间给他纳了一双布鞋，让他特别感动。

山西青年报：实习记者薛红霞

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