工行晋中分行强化服务管理机制推进服务工作
今年以来，晋中分行从强化服务管理机制入手，不断完善服务举措，狠抓制度落地执行，促全行服务水平不断提升。
一是健全服务工作委员会工作机制。进一步明确市分行党委统一领导，渠道管理中心牵头组织，各专业条线协同联动的大服务管理体系。服务工作委员会定期召开服务工作专题分析会，听取有关部门、支行服务工作汇报，分析、研究服务管理中存在的问题，确定服务管理的目标和重点，并组织对全行服务现状进行定期的检查和测评，及时纠正、处理存在的问题，推进基层网点服务改进工作的常态化。
二是完善服务考核机制。将服务工作纳入经营目标管理考核，更加科学合理的设置考核指标，细化服务考核标准与内容，增加相关涉及服务的奖惩措施，以量化积分的形式，每季度对支行网点服务管理情况进行检查考核，重点检查标准化服务运用情况、窗口服务、大堂履职等，并与支行行长绩效挂钩，与评先评优挂钩，切实发挥服务促进业务的作用。
三是建立高效的投诉处理机制。以实现零投诉为目标，坚持“谁主管,谁负责”的原则，进一步细化流程，明确分工，规范投诉渠道，由专人负责诉求工单的处理时限与客户满意情况，坚决避免投诉升级。
四是积极推行服务承诺制。以各层面满意度为标准，全面履行二线为一线服务承诺制、首问负责制、限时办结制等，通过加强有效衔接，在全行形成上下联动，整体推进的大服务格局。
五是严格落实监督检查整改机制。为确保各项服务措施落实到位，充分发挥现场检查及远程监控对网点柜口、营业大堂、自助设备等服务运营有效监控和服务改进的促进作用，对辖内履查履犯、问题较为集中的环节和网点反复检查，确保不漏项、不留死角，同时做到立查立改，查改并举，促进网点服务质量提升。
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